Liebe Leserinnen und Leser, die derzeitige wirtschaftliche Entwicklung ist für Sie ebenso wie für uns ein Wechselbad der Gefühle. Die einen Kunden fahren ihre Investitionen infolge eines veränderten Reiseverhaltens zurück. Die anderen Kunden profitieren von einem veränderten Reiseverhalten und investieren gerade deshalb und gerade jetzt. Steigendes Kostenbewusstsein und immer kurzfristigere Entscheidungen auf der Gastseite sowie schrumpfende Märkte erhöhen den Wettbewerbsdruck – und damit den Druck zur Veränderung. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, ist eine leistungsstarke IT eine unabdingbare Voraussetzung. Sie hilft bei der Erschließung neuer sowie Loyalisierung bestehender Gästebeziehungen. Sie unterstützt die Optimierung von Geschäftsprozessen und damit die Erschließung von Kostensenkungspotenzialen. Libretto Das Magazin für die Hotellerie und Gastronomie 01/2009 Der Krise trotzen Für viele rücken Investitionsgedanken in Krisenzeiten in den Hintergrund. Wie soll man Investitionen – insbesondere in die IT – rechtfertigen, wenn alles darauf hindeutet, dass Gäste fernbleiben und Umsätze zurückgehen? Jedoch gerade jetzt ist es wichtig, mit der richtigen Gesamtstrategie auf die Krise zu reagieren. Auf die Geschäftsstrategie abgestimmte IT-Investitionen leisten einen wichtigen Beitrag zur Wirtschaftlichkeit eines Unternehmens. Laut einer Studie des „IT Governance Institute“ (ITGI) im Auftrag von PricewaterhouseCoopers gaben drei Viertel der 250 Befragten aus 22 Ländern an, dass Investitionen in die IT schnell Mehrwert für das Unternehmen generieren und entscheidend zur Erfüllung der Unternehmensziele beitragen. Auf Stärken besinnen, Profile herausarbeiten In Zeiten schwindender Kaufkraft und eines immer härter werdenden Preisund Verdrängungswettbewerbs lassen sich Angebotsoptimierungen und -erweiterungen sowie eine Ausdehnung auf andere Märkte nicht vermeiden. Mittelklasse- und Individualhotels müssen sich mit exakt auf selektierte Zielgruppen zugeschnittenen Produkten und Konzepten ihre Nischen am Markt suchen. Im Resortbereich stehen Familienbetriebe vor der Herausforderung, sich gegen die großen Marken durchzusetzen. Um diese Aufgabe erfolgreich meistern zu können, müssen Betriebe die Bedürfnisse ihres Kundensegmentes genau kennen und analysieren. Erst dann sind sie in der Lage, Kunden und Gäste zu begeistern, können ihr Vertrauen gewinnen und Erwartungen übertreffen – mit individuellen Angeboten, die einen echten Mehrwert bieten. Eine leistungsstarke IT bedingt ihrerseits aber auch einen starken Lösungs- und Servicepartner. Gerade in dieser Rolle fühlt sich MICROSFidelio, als Ihr langjähriger Partner in guten wie in schlechten Zeiten sehr wohl. Wir investieren weiterhin in unsere Lösungen und in unsere Services. Mit unseren Lösungen helfen wir Ihnen bei der Gästegewinnung ebenso wie bei der Prozessoptimierung im Hotel und Restaurant. Durch die hohe Integration unserer Lösungen sorgen wir für konsistente Kennzahlen, die wir Ihnen jetzt auch mobil bereitstellen. Zudem helfen wir Ihnen mit unseren Finanzierungs- und Betriebskonzepten, Ihre Fixkosten weiter zu flexibilisieren. Heute überreichen wir Ihnen die neue Ausgabe des Libretto – lassen Sie sich inspirieren! Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr Ein Trend ist schnell ausgemacht. Ganzheitliches Kundenbindungsmanagement (CRM) muss her, das den gesamten Wertschöpfungsprozess umschließt und aus Gästen Stammgäste werden lässt. Je länger ein Gast Ihrem Haus treu bleibt, desto höher ist für Sie sein Kundenkapitalwert, also der Gewinn, den Ihr Unternehmen mit diesem Kunden über die Dauer der gesamten Beziehung erzielt. Evolution statt Revolution. Die neue Generation der Property Management Systeme (PMS) Genau hier setzt unsere Suite8 an. Denn ein vollwertiges CRM-Tool bildet das Herzstück dieses Hotelmanagementsystems. Die Suite8 erfasst sämtliche Gastinformationen und stellt sie allen beteiligten Abteilungen zur Verfügung: von der Reservierung über das Housekeeping und Bankett bis hin zur Wellnessabteilung und Buchhaltung. Die integ- rierte Buchungsmaschine lässt sich dabei einfach in die bestehende Webseite einbinden und bietet Ihren Gästen Zugriff auf Hotel- und Buchungsinformationen – inklusive aller aktuellen Packages – das berühmte Quäntchen mehr an Service, das Sie positiv vom Wettbewerb abhebt. Die tiefe Integration aller Module und Tools verringert den manuellen Arbeitsaufwand für das Team erheblich, und Fehlerquellen werden minimiert – Kosteneinsparungen, die sich schnell in Ihren Büchern bemerkbar machen. Darüber hinaus ermöglicht sie ein Zusammenführen und konsistentes Aufbereiten sämtlicher Gastinformationen aus allen Vertriebskanälen für eine anschließende präzise Auswertung. Zusätzliche Revenue Management Funktionen runden das System ab. Besuchen Sie uns doch einmal auf http://suite8.micros-fidelio.de. Hier informieren wir Sie regelmäßig rund um die Hotelmanagementlösung für Individualisten! Dr. Christian Janssen ian n Managing Director g MICROS-Fidelio Deutsch -Fidelio Deutschland sch chland next page