OPERA Version 5 – mehr Individualität In der Version 5 stehen OPERA-Nutzern nun eine Vielzahl zusätzlicher Funktionen zur Verfügung, mit denen sich das System noch flexibler an die individuellen betrieblichen Anforderungen anpassen lässt und sich weitere Einsparpotenziale erschließen lassen. Die neue Dashboard-Funktion führt z. B. alle relevanten operativen Arbeitsprozesse flexibel zusammen und stellt sie auf einen Blick dar. Langes Suchen im System entfällt und die Arbeitseffizienz wird so erheblich gesteigert. Bieten Sie zusätzlichen Gastservice und eröffnen Sie eine Bistrobar in der Hotellobby. Dank der neu integrierten POS-Applikation kann sie bequem vom Empfangspersonal bedient werden. Weiteres Personal wird nicht benötigt und Zusatzverkäufe wie Kaffee und Sandwiches für zwischendurch können schnell gebucht und abgerechnet werden. Versenden Sie darüber hinaus Textnachrichten direkt aus dem System, mit Informationen zum Check-in und Check-out. Im Bereich der Preisgestaltung stehen jetzt verschiedene Möglichkeiten für die Administration von unterschiedlichen Preisstrategien zur Verfügung. Davon profitieren sowohl klassische Hotels mit Tagesraten (Daily Rates) als auch Ferienhotels mit Freikindkalkulation (Free Child Rates). Die erweiterte Funktion „Dynamic Base Price“ ermöglicht es zudem, verschiedene Preiscodes und Packages an be- stimmte Bedingungen zu knüpfen. Sie können beispielsweise definieren, dass Firmenraten immer 5 % unter der BAR-Rate liegen, jedoch nie über einen gewissen Betrag X hinausgehen. So vermeiden Sie, dass zu Boomzeiten (z. B. Messen) die Firmenraten zusammen mit den Tagesraten in die Höhe schnellen. Aktuelle Informationen und Entwicklungen rund um OPERA finden Sie unter http://opera.micros-fidelio.de Modernste IT mit wenig Aufwand Für unsere Bestandskunden, die bereits die Fidelio Front Office Versionen 6 und 7 einsetzen, haben wir ein ganz besonderes Angebot. Ein spezielles Upgradeprogramm ermöglicht Ihnen eine schnelle, unkomplizierte Migration auf unsere neue Produktgeneration. Ein für die Suite8 dediziertes Migrationcenter in Neuss sorgt dafür, dass Bestandsdaten – falls gewünscht – automatisch ins neue System übertragen werden. Weitere Informationen zu unserer Upgradeinitiative finden Sie auf www.micros-upgrade.com Wir beraten Sie gerne ausführlich zu den Neuerungen der Suite8 und von OPERA sowie zu unserem Upgradeprogramm für Bestandskunden! ■ Supportqualität fühlbar verbessert Wie bereits in der letzten LibrettoAusgabe berichtet, haben wir im ersten Quartal 2008 eine Kundenumfrage zum Thema Supportzufriedenheit durchgeführt. Nach der Analyse der Ergebnisse haben wir eine Reihe von Maßnahmen eingeleitet, die unsere Support Services entsprechend den Bedürfnissen unserer Kunden verbessern sollen. Hierzu zählen u. a.: • die Einrichtung eines SupportServicedesks sowie Ausbau der technischen Supportteams • Optimierung interner Prozesse in Call-Annahme und Case-Bearbeitung, u. a. durch Schaffung regionaler Support-Standards • weitere intensive Produktschulung unserer Support-Mitarbeiter Messbare Ergebnisse • Steigerung der Erreichbarkeit in allen Supportgruppen auf über 80 %! • Optimierung der Lösungszeiten • Steigerung beim Anteil der telefonisch lösbaren Supportfälle wie Handling- und Verständnisfragen • Weitere Verbesserung der Kommunikation und stärkere Verbindlichkeit für unsere Kunden Von Kunden bestätigt Das erfreuliche Feedback aus unserer aktuellen Kundenumfrage: Die getroffenen Maßnahmen spiegeln sich nicht nur in unseren Analysen wider, sondern werden auch von unseren Kunden spürbar positiv wahrgenommen. „Diese Ergebnisse sind uns Bestätigung und Ansporn zugleich. Sie zeigen, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Wir werden diesen Weg weiter verfolgen“, freut sich Thomas Müller, Support Manager Deutschland. ■ previous page next page